台灣遊學| 王品拼外送,一個0.6公分餐盒小洞,看背後转型大计
王品拼外送，從64元水饺到400元牛排都有！一個0.6公分餐盒小洞，看暗地里转型大计17日采访當天，王品在200公分长的桌上，摆满此次要外送的菜色，履行长李森斌（圖中西装者）说，他跟董事长陈正辉每道菜都吃過，成果整小我都胖了一圈。
打開面前的餐盒，400元的餐盒内，王品本来20公分长的带骨牛小排，被切成7片，還附有烤面包及原汁牛肉沾酱⋯。
4月21日，餐饮龙頭王品正式對外颁布發表，旗下17個品牌、共353道菜色，要在外送平台UberEats上架。
從64元的水饺，到400元的牛排，只要主顾必要，王品统统外送。
這個决议，扭转了王品曩昔26年来的遊戲法则，牵系到他们的数位转型大计，另有一個CEO「開脑洞」的挣扎。
「把店内體驗延长到店外」
故事，回到客岁6月。
每一年，王品會针對将来的趋向做阐發，此中，外送营業，被視為發展動能。「咱们從客岁6月就在钻研做外送，原本筹算一個個品牌渐渐上，但疫情加快這個過程。」
李森斌口中的慢，仍是真的慢，由于客岁5月，連鼎泰丰就起頭外送小笼包，但連此次疫情，王品也比大都同行，晚了两個月才周全外送。
他们開初的纠结點在于，王品團體主打的就是精巧辦事，一旦周全外送，團體诉求的價值是不是還能存在？
「你想像一下，夏慕尼的樱花虾炒饭，客人一打開，發明饭冷掉了，你感灶台清潔,觉對品牌是加分，仍是扣分？為了做外送，把招牌砸掉，不是得不偿失吗？」李森斌反問。
「（但）我那時只有一個纯真设法，低價位才做外送，」李森斌说，刚起頭，他本身都是否决者，「（铁板烧品牌）夏慕尼樱花虾炒饭很受接待，有人跟我反响，要不要做便利？我说：便利？這甚麼工具啊，夏慕尼可以賣便利喔？」
但他回完這句话以後10分钟，就對高價位品牌王品、夏慕尼批改阐述，他不否决，但要大師想：「若何把店内體驗延长到店外。」
那10分钟内，李森斌為甚麼扭转设法？他答复：「别先挡，就讓員工先做给我看！」也许，大師真有可能做到，即便是外送，王品的精巧辦事感仍能延长出去。
「王品外送保持精巧辦事感」
「我脑壳開了，甚麼都通。」李森斌说，因而，王品调集旗下所有品牌，一次周全性進入外送市場，大師從680道菜色選出两百多道，再研發100道新菜，共353道菜，他带動25個单元、300小我，一一做產物研發，每道菜，李森斌跟王品團體董事长陈正辉都要吃過。
每周一，大師就開压力测试反省集會，好比餐點從下单到出貨到客户家，得節制在35分钟内，一打開以後，他们再用红外線感到器测试温度，确認能保持在50度Ｃ到55度Ｃ之間，為了确保温度，UberEats台灣总司理李佳颖直言，第一次看到有人還用暖暖包来温菜，「深入感觉到，王品不是把外送當兼差（做）。」
餐盒遇热會發生湿气，使炸物類變软烂，為了降服這點，王品還在餐盒上打洞以排挤湿气。但是，洞過小排湿结果欠安，太大炸物轻易冷掉，他们频频测试了一個禮拜，才找出直径0.6公分為最适巨细。
只是，食品好是根基，他们若何外送時，還能保持精巧辦事感？
采访進程中，咱们讲到「便利」，李森斌就會改正王品賣的是「精彩餐盒」。他说，設計餐盒组應時，要用减法哲學，如之前在餐厅用餐，會有分歧酱汁搭配，客户會問辦事生怎样用，如今在外面用餐，他们就必需思虑若何简化，讓大師没有任何進入門坎。
王品還跟Uber设置24小時设辦事專線，它在餐點附上小卡片上，写明建造餐點的主厨名字，與那時他们的體温，乃至，他们連外送小哥都要仔细顾問，人一進来，先给冰饮，肚子饿了，再供给面包，「肚子饿了，人送工具會急⋯，咱们還给他外送杯，讓他一邊骑車一邊喝。」
「惟有赐顾帮衬好小哥，他们才會非經常使用心把餐點送到主顾手中。」
数位转型APP「疯美食」，讓危機變契機
有些思虑，心念一變，就通了。
3月尾，疫情令参觀、餐饮類股百孔千疮，王品靠著「2200元」的餐厅禮券作為股东會怀念品的奇招，股东泡腳粉,只要花四10、五十元買零股，就可以得到價值50倍的禮品，催動股價逆势上涨，股價從3月19日的49.7元，回升至60元以上，市值增长11亿元。
「咱们的计谋是股东變铁粉。」李森斌说，用户要利用這些禮券，就會顺路利用他们現有的「疯美食」會員App。
對王品而言，此次做外送買賣，若只将其視疫情時代的過渡辦事，其实不划算。
一位不肯签字的美式連锁餐厅高层说，投入外送得精算赢利空間，不然白忙一場，王品靠著多品牌上架平台，靠得住著品牌力低落平台抽成，可是其祭出暖暖包、小卡片、特别餐盒材質等，无疑是垫高本錢，再加之消费者一般不肯意付出太高的外送费，王品這一步至關挑战。
但是，若将其視為是数位转型的一环，条理就分歧了。
好比，他们透過外送，便可以晓得哪一個時段、在哪一個地域、哪些消费者對哪些餐點會有樂趣，這些数据都能對他们後续開店设點，精准行销颇有帮忙，如今，王品的「疯美食」App今朝有42万會員，他们正在计划，後续讓消费者不但可在UberEats，也能在疯美食訂餐，當這群人若能是以與王品有更紧密親密的串联，将来的買賣想像，就分歧了。
王品早在2012年就有「疯美食」，数位化在26年前創業就有，仍是第一個自力设立資讯部的企業，但是，其「疯美食」的規划却一度搁浅，直到李森斌客岁上任，才决议重启，他等待透過它，可以「記着消费者的習性」，提早供给客人想要的辦事。
「推外送不是挽救事迹的手腕，而是目标。」陈正辉弥补。
在店内做得好，不如在店外做得好
這是很英勇的决议计划，晶刷卡換現金,華旅店團體副总司理张筠認為，之前五星级饭馆的人气餐厅，压根不會想去做外送。如今，當餐饮團體、五星级饭馆参加战局，象征著外送的品格将大幅晋升，但竞争也加倍剧烈。
連法人都直指，外送利润低，若是外送营收占比過高，可能會影响王品的毛利率。今朝，李森斌預估，外送将占营收一至两成。
危機恰是转型時，李森斌在采访時一向提到，把產物拿去外送，内部員工也得動起来，但也正由于处于危機當下，大師反而更愿意投入。
「咱们一個干部说，與其在店内等死，不如在公司操死。」
王品2月、3月营收都阑珊4成，但它们没放无薪假、裁人，透過外送，「咱们讓員工忙，忙得很快活。前天艺奇外带120份，釜饭要拌，還要铺得很是都雅，才能放菜品，咱们不是大锅饭，而是一锅一锅煮，在放到餐盒里，這很累啊，由于速率要快，但他们玩得很高兴，全数筹备完了，11點恰好客人進来…。」
「（咱们）不是继续干净、等客人，没有需要，咱们自動進犯。」李森斌對員工说，做外送，反而得加倍精巧居心。「你在外面做欠好，主顾怎样會信赖你在店内做得好？。」
只是把食品搬到線上賣、送到客户家中，這条外送之路，王品團體揣摩多年，如今终究抵达，咱们問李森斌，转型時，他最大的體悟是甚麼，他想了想答复，「重點是，老板的脑壳有无開！没有做不到，只有想不到。」
究竟结果，谜底总比問题多，而人與企業冲破窘境的能量，也总比咱们想像中大很多。
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